Preguntas frecuentes

¿Están atendiendo en el local?

No contamos con atención al público en forma permanente. Trabajamos principalmente de manera online porque el equipo está abocado a la producción, preparación de pedidos y logística.

¿Puedo comprar directamente en la maderera?

No. Las compras se realizan online a través de nuestra web o con asesoramiento previo por WhatsApp. Nuestro sistema está pensado para que puedas elegir, consultar y comprar sin acercarte al predio.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

No. No contamos con retiro de pedidos en la maderera. Todos los pedidos se entregan a domicilio o se coordinan mediante transporte, según la localidad y las características de la compra.

¿Puedo ver los productos antes de comprar?

Sí. Si necesitás ver algún producto antes de decidirte, podés solicitar una cita previa gratuita. Coordinamos día y horario para recibirte y mostrarte el material disponible.

¿En qué localidades entregan a domicilio?

Realizamos entregas a domicilio en Bariloche, Dina Huapi, Ñirihuau, Villa La Angostura, Junín de los Andes y San Martín de los Andes.

¿El envío tiene costo?

Sí. El valor del flete depende del destino, el volumen del pedido y el monto total de la compra. Cotizamos el envío al momento de confirmar el pedido.

¿Qué días realizan entregas?

• Dina Huapi y Ñirihuau: lunes a viernes.
• Bariloche: lunes, miércoles y viernes.
• Villa La Angostura: martes y jueves.
• Junín de los Andes: viernes, con pedidos concretados hasta el miércoles anterior.
• San Martín de los Andes: viernes, con pedidos concretados hasta el miércoles anterior.

¿Cuánto demora la entrega?

La entrega depende de que el pedido esté completamente preparado, de si el producto requiere procesamiento previo y del cupo disponible para tu zona. Siempre coordinamos con vos la fecha posible de entrega.

¿Pueden reprogramarse las entregas?

Sí. En caso de mal clima, nevadas, lluvias intensas, caminos comprometidos u otras situaciones que afecten la seguridad, las entregas pueden reprogramarse. Priorizamos que el pedido llegue en buenas condiciones y que la descarga pueda realizarse de forma segura.

¿Hacen envíos a otras localidades?

Sí. Podemos cotizar envíos a otras localidades mediante transporte propio, si está dentro de nuestra cobertura extendida, o a través de una empresa de transporte externa. En estos casos, el costo se calcula puntualmente según destino, volumen y características del pedido.

¿Cómo funciona un cambio o devolución?

Si necesitás cambiar o devolver un producto, contactanos por WhatsApp dentro de los 30 días corridos desde la entrega. Coordinamos el retiro del producto y, cuando corresponda, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿La devolución tiene costo?

No. Arcano coordina el retiro a domicilio sin costo adicional para el cliente, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para la devolución.

¿Se reintegra el valor del envío?

No. El valor del flete ya realizado no se reintegra, porque el servicio de entrega fue efectivamente prestado.

¿Hay productos que no se pueden devolver?

Sí. No aceptamos devoluciones de productos cortados a medida o preparados especialmente para el cliente, como placas o tableros solicitados con dimensiones específicas.

¿Tienen atención al cliente activa?

Sí. Nuestro equipo está disponible para ayudarte, asesorarte y acompañarte en cada etapa de la compra: elección de productos, medidas, disponibilidad, formas de pago y coordinación de entrega.

¿Cuáles son los canales de contacto?

WhatsApp: +54 9 294 4311961

Email: [email protected]

Teléfono: 0294-4311961

Redes sociales: Instagram y Facebook: @arcanoecommerce

¿En qué horarios atienden?

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00. Si escribís fuera de ese horario, te responderemos apenas sea posible.