🌟 Preguntas Frecuentes

Sabemos que pueden surgir dudas antes o después de comprar, por eso armamos esta sección para ayudarte a encontrar respuestas rápidas y claras.
Y si algo no está acá, ¡escribinos por WhatsApp!

📦 COMPRAS

¿Están atendiendo en el local?
No. Trabajamos 100% de manera online. Todo nuestro equipo está abocado a la producción, por eso no contamos con atención al público en forma permanente. Si querés ver algún producto antes de comprar, podés pedir una cita previa y coordinamos día y horario.

¿Puedo retirar mi pedido por la maderera?
No. Nuestro sistema está pensado exclusivamente para venta online con entrega a domicilio. El personal de la maderera se dedica a la producción y preparación de pedidos, por lo que no contamos con personal para entregas en el lugar.

¿Atienden en forma presencial?
No. La atención es exclusivamente online para que puedas comprar desde donde estés, de forma segura y acompañada.

¿Puedo ver los productos antes de comprar?
Sí. Si necesitás ver productos antes de decidirte, podés pedir una cita gratuita en la maderera. Coordinamos día y horario para recibirte.

¿Puedo retirar mi compra personalmente?
No. Las compras se entregan únicamente a domicilio en:
📍 Bariloche
📍 Dina Huapi
📍 Ñirihuau
📍 Villa La Angostura

🚚 ENVÍOS

¿Tienen costo los envíos a domicilio?
Sí. El valor del flete depende del destino y del monto total de la compra. Cotizamos cada envío en el momento de confirmar tu pedido.

¿Qué días realizan envíos?
📍 Dina Huapi y Ñirihuau: lunes a viernes
📍 Bariloche: lunes, miércoles y viernes
📍 Villa La Angostura: martes y jueves

¿Cuánto demora la entrega?
La entrega depende de que el pedido esté completamente preparado (algunas maderas requieren procesamiento previo) y del cupo disponible en tu zona. Siempre coordinamos con vos para encontrar el mejor momento de entrega.

⚠️¿Pueden reprogramarse las entregas?
Sí. En casos de mal clima, nevadas, lluvias intensas o caminos comprometidos, las entregas pueden reprogramarse. Siempre priorizamos la seguridad y la buena conservación de los productos, buscando las condiciones óptimas para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y lo antes posible.

¿Hacen envíos a otras localidades del país?
Sí. También realizamos envíos a otros puntos del país:
🚛 Con transporte propio (si está dentro de nuestra área de cobertura extendida)
📦 O a través de una empresa de transporte externa.
En estos casos, el costo del envío se cotiza puntualmente según el destino y las características del pedido.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo funciona el proceso de cambio o devolución?
Si necesitás cambiar o devolver un producto, podés contactarnos por WhatsApp dentro de los 30 días corridos desde la entrega. Coordinamos el retiro del producto y el reintegro del valor abonado por el mismo medio de pago.

¿La devolución tiene algún costo?
🟢 No. Arcano se encarga del retiro a domicilio sin costo adicional, incluso si la devolución es por decisión del cliente.

¿Se reintegra el valor del envío?
No. El valor del flete ya realizado no se reintegra, ya que el servicio fue efectivamente prestado.

¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. No aceptamos devoluciones de productos cortados a medida, como placas o tableros solicitados con dimensiones específicas.

💬 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tienen atención al cliente activa?
¡Sí! Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte, asesorarte y acompañarte en cada etapa de tu compra.

¿Cuáles son los canales de contacto?
📱 WhatsApp: +54 9 294 4454043
📧 Email: [email protected]
☎️ Teléfono: 0294-4454043
📲 Redes: @arcanoecommerce en Facebook e Instagram

¿En qué horarios atienden?
🕘 Lunes a viernes: 9:00 a 18:00
🕘 Sábados: 9:00 a 13:00
(Solemos estar disponibles también fuera de esos horarios 😉)