Preguntas Frecuentes

¡Hola! 🙌
Sabemos que a veces antes de comprar pueden surgir dudas, así que armamos esta sección para responder a las consultas más habituales.
Queremos que tu experiencia en Arcano sea simple, segura y acompañada. Si algo no queda claro, no dudes en escribirnos, ¡estamos para ayudarte!

📦 COMPRAS

¿Atienden en forma presencial?
No. Trabajamos exclusivamente a través de nuestra tienda online para que puedas comprar fácil, cómodo y seguro desde donde estés.

¿Puedo ver los productos antes de comprar?
Sí, claro. Si querés ver los productos, podés solicitar una cita gratuita con nuestro vendedor en la maderera. Coordinamos juntos día y horario.

¿Puedo retirar mi compra personalmente?
No. Todo nuestro equipo está dedicado a la producción, por eso no contamos con la opción de retiros en el lugar.
Todas las compras se entregan a domicilio en Bariloche, Dina Huapi, Ñirihuau y Villa La Angostura.

🚚 ENVÍOS

¿Tienen costo los envíos a domicilio?
Sí. El valor del flete depende de tu compra y de la localidad de destino. Cotizamos cada envío en el momento de confirmar tu pedido.

¿Qué días realizan envíos?

• Dina Huapi y Ñirihuau: de lunes a viernes.

• Bariloche: lunes, miércoles y viernes.

• Villa La Angostura: martes y jueves.

¿Cuánto demora la entrega?
La entrega depende de que tu pedido esté preparado (algunas maderas requieren procesamiento previo) y del cupo diario disponible en nuestros camiones. Otro punto importante a tener en cuenta, es el factor climático.
Siempre te mantenemos al tanto para coordinar la entrega en el mejor momento.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés contactarnos por WhatsApp dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido. Coordinamos el retiro del producto y el reintegro del valor abonado por el mismo medio de pago.

¿Hay productos que no se pueden cambiar ó devolver?
Sí. Los productos cortados a medida (por ejemplo, placas o tableros preparados especialmente) no tienen posibilidad de cambio ó devolución.

¿Quién se encarga del retiro del producto?
Nosotros. Arcano retira el producto en tu domicilio sin costo adicional. Y en el caso de un cambio, al momento de llevar el nuevo producto, se hace el retiro del que se devuelve.

¿Se reintegra el costo del envío?
No. El valor del flete ya realizado no se reintegra.

💬 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Sigue funcionando la atención al cliente?
¡Por supuesto! Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte en todo lo que necesites.

¿Cuáles son los canales de contacto?

• WhatsApp (nuestra vía más directa y rápida): +54 9 294 4454043

• Email: [email protected]

• Teléfono: 0294-4454043

• Redes sociales: @arcanoecommerce en Facebook e Instagram

¿En qué horarios puedo comunicarme?
Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
De todos modos, solemos estar disponibles fuera de esos horarios para responderte lo antes posible.

Gracias por confiar en nosotros.
Cada pedido que recibimos es una oportunidad de acompañarte en tus proyectos, y nos llena de entusiasmo poder hacerlo.
¡Estamos para asesorarte, escucharte y ofrecerte siempre lo mejor!